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Preguntas Frecuentes
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¿Cómo elegir tu producto?Haz clic en el producto que te gustaría comprar, presta atención a la descripción de este (color, tamaño, innovaciones, etc.). Observa bien las fotografías y videos para asegurarte que sea el modelo que buscas. Haz clic aquí para encontrar una guía de cómo seleccionar tu asiento para asegurarte que éste embone perfecto en tu sanitario.
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¿Cómo pagar tu compra?
Puedes pagar con casi todas las tarjetas de crédito, débito (que permitan cargos electrónicos), PayPal y en miles de tiendas y farmacias (7 Eleven, Walmart, Benavides, Farmacias del Ahorro, y más consultalas aquí). Todas las transacciones son procesadas con seguridad por Payal o OpenPay. En caso de pagos en tiendas, simplemente deposita tu pago una vez que coloques tu pedido, la tienda nos notificará automaticamente del pago. Los productos no serán enviados hasta no haber confirmado el pago. Tendrás 72 horas para depositar tu pago o el producto será colocado para su venta nuevamente. Recuerda que la recepción de pagos en tiendas es sólo hasta las 8pm.
Si pagas por tiendas y farmacias, te recomendamos:
Asegurarte de que el número de referencia y bancaria en la que vayas a depositar coincida con los datos proporcionados.
Guardar el(los) comprobante(s) de pago.
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¿Cuál es el costo del envío?
En Tienda Bemis de México incluimos el costo del envío en todas tus compras, por lo que no necesitarás pagar ningún cargo extra al hacer tu check-out.
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Tiempo de entregaTodos los pedidos serán enviados en un periodo de 5 a 7 días hábiles por un envío profesional. Según tu ubicación tardan de 2 a 5 días en ser entregados (siempre y cuando sea día hábil de lunes a viernes). Si realizas un pedido en sábado o domingo éste será procesado el lunes.
* Los días festivos no son considerados como días hábiles, por lo que si un pedido es realizado en día festivo, éste se procesará hasta el día hábil siguiente. -
¿Cómo rastrear mi pedido?Después de haber recibido tu pedido, te estaremos enviando un correo electrónico con la información de rastreo de tu paquete. Si tienes dudas puedes comunicarte también al (52) 81.8154.5500 en México o escríbenos a Latinamerica@Bemismfg.com
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Cuentas con nuestra ayudaSi tienes alguna duda sobre tu proceso de compra o envío de tu producto, puedes contactarnos vía telefónica al (81) 8154-5500 entre 8:00 am y 4:00pm o al correo electrónico: Latinamerica@bemismfg.com
Es importante que si llegases a tener algún inconveniente con la recepción de tu producto, te pongas en contacto cuanto antes, no más de 2 días posteriores a la recepción del mismo. Esto agilizará los procesos de ayuda y podremos brindarte un mejor servicio en la resolución de tu problema. -
¿Cómo protegemos a los compradores?
Seguridad en tus compras.
Contamos con una plataforma con los estándares más altos de protección de información.
Una vez realizado tu pago o pedido, nos encargaremos de empacar tu articulo con la mejor protección para cuidar su estado hasta su recepción. Toda la mercancía se envía al día hábil siguiente del pago por un servicio de mensajería con rastreo con número de guía.
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¿Puedo instalar yo mismo los productos?Sí, todos nuestros productos son muy fáciles de instalar. Además, cuentan con su propio instructivo para que tu mismo puedas instalarlos.
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¿Cómo debo mantener o cuidar de mi producto?Utilice un trapo húmedo con detergente suave, evite los limpiadores abrasivos y cepillos.
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¿Con qué garantías cuenta mi producto?Si el producto te llega roto o con algún defecto de fábrica tienes hasta 7 días a partir de que recibas el producto para hacer tu reclamación de garantía.
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Mi asiento viene roto o con algún defecto de fábrica ¿Qué hago?
Es necesario que nos envíes un correo a Latinamerica@bemismfg.com, con la explicación de las condiciones en las que se recibió el producto, fotografías del producto que reflejen el problema y el número de compra o tu recibo digital.
Para cualquier cambio es necesario que nos envíes el asiento defectuoso (en su empaque original) dirigido a: "E-Commerce Bemis" a esta dirección: Av. Texas #200, Parque Industrial Nacional, Ciénaga de Flores, Nuevo León Código Postal: 65550. (No se aceptará ningún gasto adicional por fletes o gastos diversos).
Una vez que el producto se haya evaluado, de ser el caso te enviaremos uno nuevo en perfectas condiciones.. -
Política de DevoluciónEn caso de querer un reembolso es necesario que nos envíes un correo a Latinamerica@bemismfg.com, con el motivo: Reembolso E-Commerce, en este correo deberás reenviarnos tu recibo o comprobante de compra. Esto solo será válido si el producto no ha sido abierto. El producto debe de venir completo y en perfecto estado. Cuentás con 14 días a partir de la recepción de tu producto para solicitar la devolución.
Una vez que envíes el correo es necesario que nos envíes el asiento dirigido a: E-Commerce Bemis a esta dirección: Av. Texas #200, Parque Industrial Nacional, Ciénaga de Flores, Nuevo León Código Postal: 65550 (No se aceptará ningún gasto adicional por fletes o gastos diversos).
En 30 días hábiles quedará tu reembolso.
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FacturaciónSi requiere factura, es muy importante que al momento de hacer su compra la solicite (hay un campo donde solicitar factura al momento de realizar tu compra), ya que esta NO podrá ser solicitada posteriormente. En caso de que nos proporcione sus datos de facturación erroneos o incompletos, su pedido NO se facturará y NO podrá solicitar la factura posteriormente. En caso de que no indique el Uso del CFDI se le asignará a su factura el G03 - Gastos en Generales y no podrá solicitar una Refacturación.
